誰(shuí)會(huì)訪問(wèn)我們的網(wǎng)站？這一問(wèn)題對(duì)于已建成網(wǎng)站或網(wǎng)站還在規(guī)劃實(shí)施中的企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)繞不開(kāi)也不應(yīng)繞開(kāi)的問(wèn)題。這一問(wèn)題的答案對(duì)于解決大到網(wǎng)站的定位問(wèn)題，網(wǎng)站的推廣規(guī)劃問(wèn)題，小到網(wǎng)站內(nèi)容的組織問(wèn)題，網(wǎng)站訪問(wèn)出口帶寬的需求問(wèn)題，都是開(kāi)啟之匙。往大了講，這是一個(gè)網(wǎng)站的目標(biāo)定位問(wèn)題。本文的目的不是想討論目標(biāo)定位問(wèn)題，而是想根據(jù)筆者多年的網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)網(wǎng)站可能的訪問(wèn)者，進(jìn)行一次粗略地分類(lèi)，并對(duì)這些訪問(wèn)者的訪問(wèn)意圖做非全景地描述性說(shuō)明，以期為企業(yè)網(wǎng)站的決策者一點(diǎn)啟發(fā)。
以網(wǎng)站建成后，訪問(wèn)網(wǎng)站的先后順序來(lái)排序，企業(yè)網(wǎng)站的訪問(wèn)者可以簡(jiǎn)單地分為：自己?jiǎn)T工、合作伙伴、推銷(xiāo)員、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、長(zhǎng)期客戶、普通客戶、普通網(wǎng)民。普通網(wǎng)民這個(gè)群體保羅萬(wàn)象，對(duì)它的進(jìn)一步分析不是本文的目標(biāo)。
自己?jiǎn)T工。雖然企業(yè)自己的員工會(huì)非常自然地成為企業(yè)網(wǎng)站的第一類(lèi)訪問(wèn)者，但是這類(lèi)訪問(wèn)者確往往被忽視。這樣的忽視必然帶來(lái)一個(gè)分析盲區(qū)，造成“燈下黑”。因?yàn)榫W(wǎng)站在信息承載量和查找傳播方便快捷方面有無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，一個(gè)好的企業(yè)網(wǎng)站自然地成為一個(gè)企業(yè)對(duì)外宣傳資料的匯集中心。企業(yè)自己?jiǎn)T工訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站的一個(gè)經(jīng)常性需求就是查找或展示企業(yè)的對(duì)外宣傳信息，如產(chǎn)品服務(wù)信息等。
合作伙伴。事關(guān)對(duì)外宣傳，網(wǎng)站不管投資多大，對(duì)于企業(yè)決策者來(lái)說(shuō)都不會(huì)等閑視之。與企業(yè)有比較緊密業(yè)務(wù)關(guān)系的合作伙伴如長(zhǎng)期供應(yīng)商，往往自然成為企業(yè)網(wǎng)站的第一個(gè)對(duì)外推廣對(duì)象。他們?cè)L問(wèn)企業(yè)的網(wǎng)站是因?yàn)樗麄儤I(yè)務(wù)相關(guān)，需要較及時(shí)地了解企業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便及早作出相應(yīng)的反應(yīng)。
推銷(xiāo)者。廣告登出，客戶未至，常常業(yè)務(wù)男翩翩然不期而先至。這是大多數(shù)企業(yè)打廣告后經(jīng)常遇到的事情。網(wǎng)站建設(shè)，同樣如此。與競(jìng)爭(zhēng)者一樣，這是打廣告，建網(wǎng)站的必然副產(chǎn)品。
競(jìng)爭(zhēng)者。除了你自己，最關(guān)心你的就是你的對(duì)手，競(jìng)爭(zhēng)者。為了和你爭(zhēng)奪市場(chǎng)、客戶，對(duì)手會(huì)敏感于你的各種動(dòng)作，以期找到你的七寸。宣傳是一把雙面刃，在把企業(yè)有價(jià)值的信息推向客戶的同時(shí)，又無(wú)法避免透露給了你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。由于有這類(lèi)訪問(wèn)者地存在，所以在規(guī)劃網(wǎng)站承載的信息時(shí)，需要對(duì)一些敏感信息加以小心。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)網(wǎng)站信息的搜尋是全方位的，定期訪問(wèn)你網(wǎng)站是他們市場(chǎng)調(diào)研工作的一部分。
長(zhǎng)期客戶。與企業(yè)有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶會(huì)對(duì)企業(yè)推出的新產(chǎn)品、新服務(wù)比較關(guān)注，同時(shí)為他們提供一些有針對(duì)性的信息，如業(yè)界新聞、相關(guān)知識(shí)、使用技巧等，一般是討好這類(lèi)重要訪問(wèn)者的一種好方法。長(zhǎng)期客戶是企業(yè)穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源，是企業(yè)服務(wù)的重點(diǎn)，當(dāng)然也理所應(yīng)當(dāng)成為網(wǎng)站建設(shè)的重要目標(biāo)對(duì)象。
普通客戶。因?yàn)闆](méi)有比較長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)關(guān)系，除去廣告、推廣因素影響外，普通客戶對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的訪問(wèn)一般是在企業(yè)銷(xiāo)售、服務(wù)人員的建議下才會(huì)進(jìn)行。配合企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作，把普通客戶發(fā)展成長(zhǎng)期客戶，是企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的一個(gè)比較自然的目標(biāo)。
普通網(wǎng)民。如何讓與企業(yè)沒(méi)有任何聯(lián)系的普通網(wǎng)民中企業(yè)所提供產(chǎn)品、服務(wù)的潛在需求者訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站，是網(wǎng)站推廣首要解決的問(wèn)題。這類(lèi)訪問(wèn)者的隨意性很大，所以在網(wǎng)站建設(shè)時(shí)一定要注意形成特點(diǎn)。為了引來(lái)、留住這類(lèi)“花心”的訪問(wèn)者，我們必須要在頁(yè)面的設(shè)計(jì)、內(nèi)容的組織、語(yǔ)言斟酌上下功夫。互聯(lián)網(wǎng)拒絕雷同，沒(méi)有特點(diǎn)就沒(méi)有生命力。
