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日本樂天與我的一級類目設計思考

作者：未知 來源：未知

他認為，顧客看到商品后的行為，除了購買動機極高的商品，一般要經過認識商品、獲得商品信息、根據信息評價商品、購買，這樣四個階段。在網上購物的情況下，最大的問題是評價商品。網上的商品只有圖像和文字，沒有親眼所見、親手撫摸的質感，所以難于產生購買沖動。一般在評價的階段就停了下來。"怎樣才能讓顧客突破評價的難關，進入購買決定呢？一是不斷給予商品信息，如更新表示，發出購買指南的郵件等。再就是給出第三者的評價，利用人們的從眾心理，這就需要公告牌和談話室等工具。"

網上服務成功的關鍵在于與顧客的交流，怎樣才能與顧客交流？"首先網頁要易懂，要不厭其煩地去改進。網上商店不是單行線式的郵購，通過雙向的溝通才能成立。能與用戶圓滑溝通的企業才會成功。

電子商務運營中，如何讓一個掃地的大媽到你這個頁面上都可以找到他需要的產品。

上文中說到“認識商品”、“獲得商品信息”、“信息評價商品”、“購買”。這里的“信息評價商品”應該指的是與賣家的溝通中了解具體的商品信息。那么一級類目如何讓他更大發揮作用呢？來一級類目的人都是哪些人？他們需要哪里信息？是不是重復點擊越高就代表這個頁面做的越好？